Il est 15h40, après le déjeuner.

Dans l’unité, c’est un moment “entre deux”. Les couloirs sont calmes.
Certains résidents se reposent, d’autres restent assis devant la télévision sans vraiment suivre.
On entend une porte qui se referme doucement, un pas dans le couloir, puis le silence revient.

M. T., 38 ans, est près de la fenêtre.
Il est en situation de handicap moteur et cognitif. Il est capable de demander des choses simples, mais il a du mal quand il faut :

• suivre des explications longues,
• lire un courrier,
• s’orienter dans le planning,
• ou formuler clairement une demande quand il est stressé.

Il dit souvent :

« Je veux pas embêter… je sais pas à qui demander. »

Et il hésite pour des besoins très concrets :

• comprendre un courrier (CAF, mutuelle, facture),
• retrouver l’heure d’un rendez-vous (kiné, médecin, activité),
• savoir quelles activités ont lieu aujourd’hui,
• demander de l’aide pour appeler sa famille,
• ou juste parler un peu quand la journée est longue.

Un professionnel passe, pressé :

« Je reviens après… promis. »

Et dans la réalité… “après” arrive parfois tard.

L’équipe se pose une question simple :
est-ce qu’un assistant vocal interne peut aider au quotidien, sans remplacer les professionnels, sans créer de fausses attentes, et sans mettre la personne en danger ?

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Créer un GPT personnalisé « assistant vocal de l’établissement » pour les personnes accompagnées en situation de handicap, à partir d’une base documentaire interne (repères du quotidien, contacts, activités, règles de sécurité, parcours d’accueil).

Tester l’assistant en mode vocal, en jouant des scènes réalistes (demandes simples, incompréhensions, anxiété, besoin d’orientation, douleur ou malaise) afin de vérifier si l’IA facilite réellement le quotidien… sans se substituer aux professionnels, sans inventer d’informations et en respectant les réflexes sécurité (orientation immédiate vers l’équipe en cas de détresse).

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Concrètement, pour créer le gpt / bot personnalisé :

Créer un GPT personnalisé “Assistant vocal de l’établissement” qui répond à l’oral aux résidents sur :

• Réflexe sécurité : si douleur / chute / détresse → orienter vers l’équipe
• Infos pratiques : horaires repas, visites, téléphone, courrier, linge…
• Contacts : accueil, infirmier(e), cadre/IDEC, psychologue…
• Activités : programme de la semaine, comment s’inscrire, où ça se passe

Pour y arriver :